{"id":34130,"date":"2017-08-10T18:37:55","date_gmt":"2017-08-10T16:37:55","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.coaster.de\/wp\/?p=34130"},"modified":"2017-08-10T18:37:55","modified_gmt":"2017-08-10T16:37:55","slug":"warum-ich-die-hkk-nicht-mehr-empfehle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gruen-wald.de\/wordpress\/gesellschaft\/warum-ich-die-hkk-nicht-mehr-empfehle\/","title":{"rendered":"Warum ich die hkk nicht mehr empfehle"},"content":{"rendered":"

Ich hatte heute ein erstaunliches Gespr\u00e4ch mit meiner Krankenkasse<\/strong>, der hkk in Bremen<\/strong>. Ich fand es geradezu schon grotesk. Auf meine Antwort, dass man mich so sicherlich nicht als gl\u00fccklichen Kunden h\u00e4lt, kann auch nur ein „Das verstehe ich“ zur\u00fcck. Dass man mich als Kunden verlieren wird und ich die Krankenkasse sicherlich nicht mehr weiter empfehle, nimmt man dabei auch in Kauf.<\/p>\n

Was war passiert?<\/p>\n

Zun\u00e4chst muss ich sagen, dass ich mich in einer komplexen Krankenkassen-Situation befinde, weil ich als Neu-Selbstst\u00e4ndiger quasi zwischen KSK, gesetzlicher und privater Krankenversicherung in der Luft h\u00e4nge und dort zum Teil Antr\u00e4ge parallel laufen und sich erst sp\u00e4ter entscheidet, wor\u00fcber ich am Ende versichert sein werde. Dazu kommen noch ein paar weitere Besonderheiten, die ich hier kaum im Detail ausf\u00fchren kann, die jetzt aber auch keine Rolle spielen:<\/p>\n

Am 28. Februar stellte mir die hkk eine Beitragsrechnung, zahlbar zum 15.3. und ab dem 15. des Folgemonats. Ich \u00fcberwies daraufhin den Betrag. Am 04. April korrigierte sie dann die Beitragsfestsetzung. Sie schrieb, dass zum 18.04. jetzt zun\u00e4chst mal rund\u00a0136 \u20ac f\u00e4llig seien sowie au\u00dferdem ein neuer, h\u00f6here Gesamtbeitrag zum 15.05. Das Schreiben sagt hier, es seien „Beitr\u00e4ge in H\u00f6he von 136,02 Euro zu zahlen (…) Die Beitr\u00e4ge sind am 18.04.2017 f\u00e4llig, Ihr k\u00fcnftiger Beitrag immer zum 15. des Folgemonats“.<\/p>\n

Folgemonat hei\u00dft f\u00fcr mich: ab Mai! Wenn der k\u00fcnftige Beitrag schon im April f\u00e4llig gewesen w\u00e4re, m\u00fcsste dort ja „ab diesem Monat“ stehen. Ich \u00fcberwies daraufhin also die 136,02 \u20ac am 15.04. Gleichzeitig richtete ich einen Dauerauftrag \u00fcber den neuen Beitragssatz mit Beginn des Folgemonats Mai ein, den ich seitdem zahle.<\/p>\n

Mir ist dann auch aufgefallen, dass es nicht stimmen kann, dass f\u00fcr April nur eine Aufzahlung vorgesehen ist, obwohl das Schreiben das nicht angibt. Die Sache war mir zus\u00e4tzlich suspekt, weil in der ersten Beitragsfestsetzung der Text anders lautete und dort die Zahlungsfristen ganz konkret genannt waren. Warum dies im zweiten Schreiben nicht der Fall ist, erschlie\u00dft sich nicht. Vorsorglich t\u00e4tigte ich also eine zus\u00e4tzliche \u00dcberweisung ein paar Tage sp\u00e4ter noch im April, unter der Annahme, vielleicht ein Schreiben nicht erhalten zu haben. Zackbumm: Am 29. April teilte mir die hkk einen Zahlungsverzug mit. Diesen ignorierte ich, da ich von einer \u00dcberschneidung von \u00dcberweisung und Schreiben ausging.<\/p>\n

Es kommt, was kommen musste: Am 26. Mai teilte die hkk mir einen Zahlungsverzug der Mahngeb\u00fchren des Zahlungsverzuges mit. Dabei mahnte sie die Mahngeb\u00fchren und S\u00e4umniszuschl\u00e4ge vom 25. April mit einer weiteren Mahngeb\u00fchr an.<\/p>\n

Tja, und so geht das nun seit Mai quasi im w\u00f6chentlichen Turnus.<\/p>\n

Ich habe dann der hkk das hier geschrieben:<\/p>\n

Ich gehe derzeit davon aus, dass in Ihrer Buchhaltung der Beitrag von 136,02 \u20ac mit der neuen Beitragsforderung zusammenzufassen gewesen sei. Im Gegensatz zum Schreiben vom 28.02. wiesen Sie im Schreiben vom 04.04. aber NICHT darauf hin. In Ihrer ERSTEN Beitragsfestsetzung vom 28. Februar stand: „F\u00fcr den 13.01.2017 sind Beitr\u00e4ge in H\u00f6he von 13,38 \u20ac zu zahlen. Dieser Beitrag ist am 15.03.2017, zusammen mit Ihrem Beitrag f\u00fcr den Monat Februar 2017 f\u00e4llig.“<\/p>\n

Diesen letzten Satz haben Sie aber in ihrer KORRIGIERTEN Beitragsfestsetzung vom 04.04.2017 entfernt. Ich musste also davon ausgehen, dass eine Zusammenfassung von Beitr\u00e4gen f\u00fcr April diesmal nicht zutraf.<\/p>\n

F\u00fcr die Beitr\u00e4ge \u00fcber 136,02 \u20ac setzen Sie somit ein konkretes Rechnungsdatum fest (n\u00e4mlich den 18.04.) sowie f\u00fcr die Zahlungen des „k\u00fcnftigen Beitrages“ (n\u00e4mlich den 15. Mai.) F\u00fcr eine k\u00fcnftige Beitragsh\u00f6he im April wurde aber \u00fcberhaupt kein Termin (und auch keine Zahlungsaufforderung) genannt. Zahlungsverzug kann f\u00fcr die April-Zahlung der k\u00fcnftigen Beitr\u00e4ge insofern gar nicht eingetreten sein, entsprechend auch keine S\u00e4umniszuschl\u00e4ge. Alle geforderten Zahlungen erhielten sie somit ohnehin p\u00fcnktlich. Daher sind Mahngeb\u00fchren f\u00fcr mich nicht ersichtlich.<\/p><\/blockquote>\n

Zus\u00e4tzlich bat ich die hkk, mir mitzuteilen, in welcher Form ihnen Kosten i.H.v. 16,50 \u20ac entstanden seien. Gleichzeitig bat ich um die Erlassung des Forderungsbeitrag.<\/p>\n

Auf die E-Mail erhielt ich keine Antwort. Einfach Totenstille. Tolle Kundenbetreuung.<\/p>\n

Statt dessen erhielt ich am 25. Juli eine weitere Zahlungsaufforderung. Ich hab daraufhin nicht mehr der Person auf dem Schreiben geantwortet sondern an die hkk direkt geschrieben.<\/p>\n

Heute kam dann der Anruf.<\/p>\n

Ergebnis: Ja, ist schon alles ziemlich verwirrend, aber gemeint ist es eben anders. Auf meine Frage, warum sich denn die Anschreiben vollst\u00e4ndig unterscheiden, erhielt ich die Antwort, dass die ja maschinell erstellt werden (ja, EBEN!) und dann vielleicht die Bearbeiterin einen Satz manuell hinzugef\u00fcgt habe.<\/p>\n

Na, super. Die Bearbeiterin wei\u00df also selbst schon, dass die automatischen Schreiben der hkk irref\u00fchrend sind und editiert die manchmal selbstst\u00e4ndig nach? Ist das nicht fast schon ein Beweis, dass die das auch wissen? F\u00fcr mich pers\u00f6nlich ist das einfach wettbewerbswidriges Verhalten. Eine transparente Zahlungsfrist ist nun wirklich kein Hexenwerk. M\u00f6glicherweise will man durch die Intransparenz die Kunden auch einfach nur zum Lastschrifteinzug bewegen – aber dazu habe ich nun erst recht keine Lust mehr.<\/p>\n

Als Vorschlag zur G\u00fcte wurde mir dann angeboten, dass ich das ja als Beschwerde einreichen k\u00f6nne. Sch\u00f6n! Ich dachte, ich h\u00e4tte das seit mehreren Wochen bereits getan. Toll, dass ich daf\u00fcr auch nochmal angerufen werde musste – tolles Beschwerdemanagement, liebe hkk! Toller Vorschlag, um mich milde zu stimmen!<\/p>\n

Auf den Erlass von 16,50 \u20ac wurde in keinster Weise eingegangen. Ersichtlicher wurden mir die Mahngeb\u00fchren ja auch nicht, denn ganz offensichtlich handelt es sich um extrem undruchsichtige Zahlungsaufforderungen. Auch auf meine Frage, wo denn nun konkret die Zahlungsfrist genannt sei, kam nur ein „na, das ist aber immer so gemeint, dass es im Folgemonat und im aktuellen Monat ist“. Das mag ja stimmen, aber dann muss ich trotzdem eine Zahlungsaufforderung und im \u00fcbrigen auch ein Datum dazu schreiben – und zwar f\u00fcr alle f\u00e4lligen Beitr\u00e4ge.<\/p>\n

Die Geb\u00fchren h\u00e4tte ich zu zahlen, es g\u00e4be da keinerlei Kulanz.<\/p>\n

Ehrlich gesagt, war ich kurz geneigt, die Sache zu verweigern. Ich bin mir nicht so sicher, ob von so einem Schreiben juristisch wirklich eine eindeutige Zahlungsfrist abgeleitet werden kann, ohne die Mahngeb\u00fchren ohnehin gar nicht zul\u00e4ssig w\u00e4ren. Die hkk hatte das Gl\u00fcck, dass ich gerade unter Zeitdruck war und zum n\u00e4chsten Telefonat musste.<\/p>\n

Meine letzte Aussage war dann: Mit diesem Beschwerdemanagement gewinnen sie mich nicht als gl\u00fccklichen Kunden. Und nat\u00fcrlich kann ich so die hkk auch nicht mehr weiter empfehlen. Und nat\u00fcrlich werde ich auch kein Kunde der hkk bleiben. Gerade hat sie noch Gl\u00fcck, weil ich eben so in der Luft h\u00e4nge, sonst w\u00e4re ich l\u00e4ngst weg. Der hkk scheint das aber tats\u00e4chlich egal zu sein. Die 16,50 \u20ac sind wichtiger.<\/p>\n

Summa Summarum: Ob es wirklich sinnvoll ist, durch solche intransparenten Schreiben Kunden f\u00fcr ein paar Euros zu verprellen? Ich w\u00fcrde es mir stark \u00fcberlegen. Diesen Blogbeitrag h\u00e4tte man mit ein bisschen mehr Feingef\u00fchl sicherlich verhindern k\u00f6nnen. Dabei geht es mir sicherlich nicht um 16,50 \u20ac. Aber, so abgedroschen es klingt, um’s Prinzip, um Transparenz und um Kundenn\u00e4he geht’s eben da schon auch irgendwo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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