{"id":23968,"date":"2012-10-22T22:03:48","date_gmt":"2012-10-22T20:03:48","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.coaster.de\/wp\/?p=23968"},"modified":"2012-10-22T22:03:48","modified_gmt":"2012-10-22T20:03:48","slug":"mama-mia-alitalias-deasaster","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gruen-wald.de\/wordpress\/internet-co\/mama-mia-alitalias-deasaster\/","title":{"rendered":"Mama Mia! Alitalias Desaster."},"content":{"rendered":"

Wenn die gr\u00f6\u00dfte italienische Fluggesellschaft eine Marketing-Aktion so derma\u00dfen un\u00fcberlegt startet<\/a>, dass die halbe Welt auf ihrer Webseite ab sofort Gratis-Fl\u00fcge buchen kann, dann ist das inkompetent.<\/p>\n

Wenn man dann hundertausende bereits ausgestellte Tickets kommentarlos einfach storniert, dann ist das peinlich.<\/p>\n

Wenn man dann behauptet, die Stornierung sei nicht wegen der versemmelten Marketing-Aktion, sondern vorrangig wegen vermuteten Kreditkartenbetrugs<\/a> passiert, ist das praktisch gelogen (wenn man bedenkt, dass viele ihre Kreditkartendaten bei den 0-Euro-Tickets noch nicht mal angeben mussten). Zuvor hatte man \u00fcbrigens kurz die Meldung in Umlauf gebracht, ein Computerwurm (!) h\u00e4tte das System befallen. Da hat man wohl schnell gemerkt, dass das noch kontraproduktiver ist.<\/p>\n

Wenn man dann beginnt, die Kommentare von Nutzern diesbez\u00fcglich auf seiner Facebook-Seite zu l\u00f6schen, ist das unversch\u00e4mt.<\/p>\n

Wenn dann ein riesiger Shitstorm von Facebook-Gruppen<\/a> \u00fcber \u00fcberquillende<\/a> Forenthreads bis hin zu Petitionen<\/a> passiert, ist das dann leider fast schon verdient.<\/p>\n

Wenn man dann die Bedingungen der Marketing-Aktion \u00e4ndert<\/a>, ist es zu sp\u00e4t.<\/p>\n

Wenn dann der Head of eBusiness der Airline vor die Presse tritt (der paradoxerweise seit 2012 gleichzeitig CEO ist), und exakt die gleiche Geschichte von Stornierungen wegen Anti-Fraud-Bedingungen wieder erz\u00e4hlt, k\u00f6nnte das im Falle einer L\u00fcge vors\u00e4tzlich sein.<\/p>\n

Wenn diese Person dann gleichzeitig die eigene Airline in den Himmel lobt, weil ja das Sicherheitssystem so schnell und v\u00f6llig korrekt reagiert h\u00e4tte, sich selbst als die Nummer zwei hinter eBay bezeichnet und damit prahlt, (noch?) die meisten Fans auf Facebook zu haben, dann ist das weltfremd, gr\u00f6\u00dfenwahnsinnig und vor allen Dingen ein PR-Supergau.<\/p>\n