{"id":20300,"date":"2012-02-06T22:00:00","date_gmt":"2012-02-06T21:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.coaster.de\/wp\/?p=20300"},"modified":"2012-02-06T22:00:00","modified_gmt":"2012-02-06T21:00:00","slug":"albermare","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gruen-wald.de\/wordpress\/erlebniswelten\/albermare\/","title":{"rendered":"Albermare!"},"content":{"rendered":"

Eigentlich mag ich ja das Alpamare<\/strong>. Es war mein allererstes Spa\u00dfbad und man mag \u00fcber die etwas in die Jahre gekommene Anlage und die etwas ins Stocken gekommenen Erweiterungen sagen, was man will – irgendwo hatte es f\u00fcr mich immer seinen Charme, f\u00fcr deutsche Verh\u00e4ltnisse einmalige Rutschenlayouts und ich war immer gern dort. Auch berichtet habe ich von dort schon einige Male – \u00fcbrigens immer als privater, voll zahlender Gast. Der letzte Ausflug dorthin mit einer gr\u00f6\u00dferen Gruppe wurde uns jedoch erstmalig durch die sonst sehr freundlichen Angestellten mal so gr\u00fcndlich verg\u00e4llt.<\/p>\n

Das Alpamare bietet n\u00e4mlich jedem Geburtstagskind<\/strong> einen kostenlosen Eintritt bei drei zus\u00e4tzlich zahlenden Mit-Badeg\u00e4sten an. Da der Jahrestag des Autors dieser Zeilen eben erst anstand, bot es sich nat\u00fcrlich an, dieses Angebot gemeinsam mit der geplanten Rodeltour am Blomberg zu kombinieren. Gesagt getan. Ich und immerhin 12 weitere G\u00e4ste machten sich um 17 Uhr vom Blomberg auf ins Alpamare, um dort Abendkarten zu l\u00f6sen – und eben das Freiticket f\u00fcr meine Wenigkeit.<\/p>\n

\"Alpa22.jpg\"<\/a> Am 4. Februar, gegen 17:20 Uhr<\/strong>, betraten wir also den Kassenbereich des Spa\u00dfbades in Bad T\u00f6z. Der Andrang war verh\u00e4ltnism\u00e4\u00dfig hoch und so befanden sich zahlreiche G\u00e4ste in der Warteschlange der zwei ge\u00f6ffneten Kassen. Die eine wurde von einem jungen Herren bedient, die zweite von einer etwas \u00e4lteren Dame. Beim Herren angekommen z\u00fcckte ich meinen Ausweis um mein Geburtsdatum zu belegen und zeigte auf die zahlreichen Geburtstagsg\u00e4ste hinter mir. Zwei weitere G\u00e4ste hatten bereits kurz vorher den Eintritt gel\u00f6hnt. Danach erw\u00e4hnte ich noch das entscheidene Detail: Die meisten G\u00e4ste hatten Gutscheine f\u00fcr eine Tageskarte und w\u00fcrde diese f\u00fcr die (nat\u00fcrlich g\u00fcnstigere) Abendkarte einl\u00f6sen.<\/p>\n

Dann brach das Gewitter los.<\/p>\n

Die Dame gegen\u00fcber hatte dieses scheinbar wichtige Detail mitbekommen, drehte sich um und fauchte (anders kann ich es nicht nennen) in einem bayrischen Dialekt unserer kompletten Gruppe sinngem\u00e4\u00df entgegen: „Na! Des geht ned! Des kimmt gar ned in Frage!“. Scheinbar \u00e4u\u00dferst aufgebracht wendete sie sich von ihrem Kunden mir zu und gab mit ihrer forschen Art mir und meinen Begleitern erst mal zu verstehen, dass wir hier mit unseren Tageskarten-Gutscheinen scheinbar nicht wirklich erw\u00fcnscht seinen: „Ihr habt’s f\u00fcr die Gutscheine eh blos 17 Euro zoihlt!“, begr\u00fcndete die Dame ihr Verhalten. Unabh\u00e4ngig davon, dass wir f\u00fcr den Tageskarten-Gutschein tats\u00e4chlich einen Preisnachlass erhalten haben, wenn auch \u00fcberhaupt nicht in der H\u00f6he, wie die Dame es uns in den Mund legen wollte, versuchte ich kurz klar zu machen, dass der Gutschein, selbst wenn ich ihn bei eBay f\u00fcr 5 Euro gekauft oder von Freunden geschenkt bekommen h\u00e4tte, immer noch den aufgedruckten Wert haben w\u00fcrde – n\u00e4mlich 34 Euro, also genau ein Tagesticket. Und das einzige, was wir m\u00f6chten, war, diesen Gutschein in eine Abendkarte im Wert von nur 22 Euro einzutauschen.<\/p>\n

\"Alpa46.jpg\"<\/a> Die Dame lie\u00df sich auf keinerlei Diskussionen ein. Erstaunt konnte unsere Gruppe und die wartenden G\u00e4ste nur beobachten, wie die Person, wohl sichtlich auch zur Scham des (\u00fcbrigens sonst sehr freundlichen) jungen Herren, der mich eigentlich bedienen wollte, \u00fcber die erdreisteten Gutscheinnutzer herzog – mit etwas, das man in Bayern einfach nur mit „grantlhuberisch<\/strong>“ bezeichnen w\u00fcrde. Ich habe kurz \u00fcberlegt, ob ich der Dame mal ein paar grunds\u00e4tzliche Dinge zum Umgang mit G\u00e4sten in ihrem Etablisment nahe bringen sollte. Zum Beispiel…<\/p>\n

… dass<\/strong> sie in einem Wellness-Betrieb arbeitet und hier die Erhohlung der Kunden im Vordergrund stehen sollte. Ich habe \u00fcberhaupt kein Problem damit, wenn man mir hauseigene Regeln erkl\u00e4rt und zeigt, wie ich diese als Kunde im Vorfeld ableiten und verstehen kann. Wenn das Personal aber noch nicht mal in der Lage ist, den Kunden erst Mal mit einem „Es tut mir leid…“ oder „Entschuldigung, das geht leider nicht, weil…“ anzusprechen, dann frage ich mich schon, ob man den richtigen Beruf gew\u00e4hlt hat.<\/p>\n

… dass<\/strong> ich nicht wie gefordert drei Personen in ihr Bad gebracht habe, sondern gleich ganze 12. Selbst wenn jeder davon mit einem Tageskarten-Gutschein bezahlt h\u00e4tte (was nicht der Fall war), sollte sich das Alpamare \u00fcber diese zus\u00e4tzlichen Ums\u00e4tze mehr als freuen. Jeder normal denkende Mensch mit etwas rechnerischem Geschick und minimalen Kundenverst\u00e4ndnis h\u00e4tte hier sogar bei einer konkreten Ausschlu\u00dfklausel (die es so formal aber nicht gab) die Gruppe gew\u00e4hrt.<\/p>\n

… dass<\/strong> man Kunden aus H\u00f6flichkeit nicht pauschal duzen sollte.<\/p>\n

… dass<\/strong>\u00a0Gutscheine rein rechtlich wie Bargeld angesehen werden m\u00fcssen und der Wert auf unseren Gutscheinen ausdr\u00fccklich 34 Euro ist – und dass erst mal v\u00f6llig unerheblich ist, wieviel der Inhaber daf\u00fcr gezahlt hat. Und dass es sich hier eben nicht um eine Erm\u00e4\u00dfigung handelt. Es ist schlie\u00dflich kein Rabatt-Gutschein. Ganz unabh\u00e4ngig davon, dass wir beim Einl\u00f6sen nat\u00fcrlich auch auf die restlichen 16 Euro Guthaben verzichtet h\u00e4tten.<\/p>\n

… dass<\/strong> es auch vor den wartenden G\u00e4sten nicht gut ankommen d\u00fcrfte, eine Gruppe in lautem Ton an der Kasse zu beschimpfen.<\/p>\n

… dass<\/strong> sie es hier mit einem Geburtstagskind zu tun haben, das in erster Linie einen sch\u00f6nen Tag mit Freunden in ihrer Einrichtung verbringen will. Mit Feingef\u00fchl war scheinbar einfach nicht zu rechnen. Statt dessen erreichte es die Mitarbeiterin, die Stimmung der Geburtstagsgruppe einfach mal auf das Niveau des Kaltwasserbeckens abzusenken. Nicht gerade das, was man sich f\u00fcr seinen Ehrentag w\u00fcnscht und aus kommunikationspolitischer Sicht eigentlich ein absolutes No-Go.<\/p>\n

… dass<\/strong> selbst, wenn die Kasse diese Option nicht vorsieht, es die Konkurrenz problemlos schafft, die Sachlage zu erkennen und entsprechend im Kundenwunsch zu verrechnen. Und dass ich ernsthaft noch nie so unfreundlich in einer Therme behandelt wurde – und ich war in einigen.<\/p>\n

\"Alpa56.jpg\"<\/a> Nach kurzer \u00dcberlegung habe ich mich anders entschieden, da keiner dieser Versuche von Erfolg gekr\u00f6nt gewesen w\u00e4ren. Diese Person hatte es sich offenbar zum Ziel gesetzt, jede M\u00f6glichkeit zu nutzen, um einen den Aufenthalt zu vermiesen. Ich sagte dem Personal, dass dies dann sicherlich mein letzter Geburtstag im Alpamare gewesen sein d\u00fcrfte und entschied, dass dieses Erlebnis statt dessen eine Berichterstattung<\/strong> rechtfertigt: Ich gehe nicht regelm\u00e4\u00dfig ins Alpamare und r\u00fchre daf\u00fcr die Werbetrommel mit Berichten und Videos, um dann die Schattenseiten einfach auszublenden.<\/p>\n

Ich packte meine eigenen zwei bezahlten Gutscheine, die ja scheinbar keine 22 Euro wert sein sollen, wieder weg und entschied mich resignierend, dann eben komplett regul\u00e4r zu bezahlen und als Journalist<\/strong> und nicht als Geburtstagskind das Bad zu besuchen – obwohl das sogar die teuere Option. Ich zeigte meinen Presseausweis vor und fragte, ob es einen Preis f\u00fcr Journalisten g\u00e4be. H\u00e4ufig wirken Presseausweise bei solchen Ereignissen noch Wunder, weil sich das Personal angesichts einer Ver\u00f6ffentlichung der eigenen Handlung endlich bewusst wird und vielleicht nochmal einschwenkt. Hier nicht. „Mach vier Euro Rabatt“ schnautze die nun sichtlich genervte Dame ihrem Mitarbeiter an meiner Kasse entgegen.<\/p>\n

Was wohl Groupon, der Verk\u00e4ufer unserer Gutscheine, dazu sagen wird, wenn ich ihm mitteile, dass man den verkauften Gutschein scheinbar nicht f\u00fcr Abendkarten einl\u00f6sen kann? Ob ich mein Geld daf\u00fcr zur\u00fcckkriege, wird sich zeigen.<\/p>\n

\"Alpa50.jpg\"<\/a> Tut mir leid, liebes Alpamare. Wenn etwas in Eurer Branche gar nicht geht, dann ist es Kundenunfreundlichkeit – erst recht, wenn jemand Geburtstag hat. Ich habe Euch als Dinosaurier immer gerne unterst\u00fctzt. Aber wenn ich frustriert durch Eure B\u00e4derlandschaft laufen muss und meine Begleiter sich fragen, zu welchem Ort ich sie denn hier gebracht h\u00e4tte, dann stimmt etwas nicht. Dann bleibt mir leider in Zukunft nur, doch eher wieder zur Konkurrenz nach Erding zu gehen. Ernsthaft – irgendwo war dieses Verhalten f\u00fcr mich einfach nur noch albern<\/strong>.<\/p>\n

(Fotos: eigenes Archiv)\u00a0<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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